银行前台接待礼仪知识

仪态与仪容

保持坐姿端正，站姿挺拔，使用标准手势引导客户。

面带微笑，眼神温和，唇部润泽，避免浓妆艳抹。

头发梳理整齐，男员工保持寸头，女员工盘发或齐肩，不披肩散发。

着装要求

男士：春秋冬季节穿套装（衬衣+裤子+领带/外套），夏季穿短袖衬衣+裤子+领带。

女士：春秋冬季节套装+外套+领带，夏季穿短袖衬衣+裙子。

工装需保持整洁熨烫，衣领、袖口无油渍污垢，衣长、裤长符合规范。

个人卫生

保持口气清新，勤洗手部，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。

定时清洁面部、鼻孔，佩戴眼镜需擦拭干净。

二、沟通礼仪规范

语言表达

使用规范用语，如“请稍等”“对不起”“感谢”等谦词。

回答问题时简洁明了，无法立即解答需及时致歉。

电话接待

铃声响第二、三声接听，先报公司名称而非“喂”。

迟接需道歉，转接前告知来电者稍等。

结束通话前请客户先挂断，避免“喀嗒”声。

来访者接待

立即起身迎接，主动询问需求，确认预约后优先处理。

引领入座时使用规范手势，等待人员就绪后再开始服务。

三、行为准则规范

职业形象

不佩戴夸张饰品（如耳环、项链），男士手表需稳重低调。

工牌佩戴端正，位置符合规范（左胸口袋上侧）。

工作态度

保持积极心态，遇问题主动沟通，避免在电话中情绪化。

工作期间专注服务，避免闲谈或接听私人电话。

应急处理

突发情况（如电话中断、来访者等待）需及时致歉并调整服务。

声音嘶哑时备用水润喉，保持专业形象。

四、其他注意事项

环境维护：