银行客服学什么专业知识

银行客服人员需要学习的专业知识包括：

货币银行学：

了解银行业务的基础知识和银行运作机制。

国际金融学：

掌握国际金融市场和外汇交易的相关知识。

证券交易知识：

熟悉股票、债券等证券市场的运作。

商业银行经营管理：

理解商业银行的日常运营和管理。

保险银行学：

学习保险产品和银行业务的结合。

金融、经济、会计或财务管理：

这些专业知识有助于理解银行业务的原理，提供客户服务，进行风险评估和分析。

沟通技巧：

良好的沟通能力对于客服人员来说是必不可少的。

分析思维和解决问题的能力：

能够处理客户的问题和投诉。

法律法规和金融市场的了解：

确保业务操作符合法规要求，了解市场动态。

客户服务相关课程：

如服务营销、客户关系管理等，以提高客户满意度和服务质量。

此外，银行客服培训还可能包括以下内容：

服务态度与沟通技巧：强调以客户为中心的服务理念，学习有效倾听客户需求，清晰表达，控制情绪。

职场礼仪：学习基本的职场礼仪，如站姿、坐姿、行礼方式，掌握电话沟通礼仪。

产品知识：熟悉银行各类产品，如存款、贷款、理财等，提供专业的咨询和推荐。

投诉处理：学习妥善处理客户投诉，提高解决问题的效率。

情绪管理与自我激励：学习缓解压力和调整情绪的技巧，培养积极的职业心态和自我激励方法。

管理人员培训：培养管理人员的营业网点客服礼仪管理能力。

根据上述内容，建议银行客服人员在学习过程中，注重理论与实践相结合，不断提升自己的专业素养和客户服务能力。