银行上海分行金融知识

关于银行上海分行在金融知识普及和消费者权益保护方面的工作，综合相关信息整理如下：

一、金融知识普及创新实践

跨界合作拓展宣传渠道

与上海麦当劳合作打造“麦当劳金融知识主题餐厅”，通过餐饮场景高频触达消费者，普及消费者权益、防范电信诈骗等知识。 - 在江湾城支行开展“财智好少年”青少年财商课程和金融知识答题活动，结合游戏化学习提升青少年金融素养。

针对重点人群的专项活动

老年群体：

北蔡支行在三林老街用沪语普及消费者权益、防骗知识；新江湾城支行为军队离退休干部开展防范电信诈骗讲座。 - 青少年群体：通过财商游戏和答题活动培养正确价值观。 - 新市民群体：在链家签约中心发放《漫说非法代理手册》，以漫画形式普及非法代理风险。

多元化活动形式

举办“3·15”主题活动，聚焦“老少新”群体，开展线上线下相结合的宣传教育。 - 联合高校开展金融知识进校园活动，如送金融知识进上海戏剧学院第二课堂。

二、消费者权益保护措施

服务适老化升级

保留传统服务（如纸质存折、柜面优先叫号）并优化适老设施（如放大字体、语音播报），提升老年客户体验。 - 线上渠道提供“长辈版”服务，支持免验密通话，累计服务老年客户14万人次。

无障碍服务保障

配备轮椅、老花镜等设施，设置无障碍通道，保障残障人士金融权益。

县域金融知识普及

在崇明区开展金融消费者权益保护、防骗宣传，通过图文展板、手册等形式提升村民金融素养。

三、总结与展望

中信银行上海分行通过跨界合作、精准施策，构建了多层次、多渠道的金融知识普及体系，同时强化消费者权益保护。未来将继续深化“老少新”群体服务，探索更多元化宣传路径，助力构建和谐金融消费环境。